Quando falamos em comunicação estratégica, é comum direcionarmos nossa atenção à mensagem que desejamos transmitir. No entanto, para que a comunicação seja realmente eficaz, o mais importante é considerar quem vai recebê-la. No contexto da construção civil, essa compreensão se torna ainda mais importante.
Um empreendimento envolve diferentes públicos que se relacionam com a obra diariamente, seja de maneira direta, participando das atividades operacionais, seja de maneira indireta, convivendo com seus impactos e transformações.
Moradores do entorno, síndicos, colaboradores, fornecedores, clientes, órgãos públicos e outros agentes compartilham o mesmo contexto, mas possuem necessidades, expectativas, responsabilidades e preocupações distintas. Por isso, utilizar uma comunicação padronizada, sem considerar as particularidades de cada grupo, pode dificultar o entendimento das informações, gerar ruídos e dificultar o relacionamento entre as partes.
Um morador do entorno ou síndico de condomínio, por exemplo, podem estar preocupados com os ruídos das atividades, aumento na circulação de caminhões, a geração de poeira ou os possíveis danos que a obra pode causar na estrutura da sua residência. Nesse caso, a comunicação precisa ser clara, acessível e objetiva, apresentando informações sobre as atividades previstas a serem realizadas na obra, seus possíveis impactos, as medidas de mitigação, assim como os canais disponíveis para esclarecimento de dúvidas.
Já os colaboradores envolvidos na execução dos serviços precisam receber orientações operacionais precisas, alinhamentos sobre procedimentos, informações que contribuam para a segurança e a organização das atividades, além de serem orientados sobre as boas práticas de convivência com o entorno.
Os fornecedores precisam de informações que favoreçam o planejamento das entregas e a organização logística, de acordo com as normas estabelecidas pelos órgãos públicos e os compromissos estabelecidos pela construtora.
Os clientes, por sua vez, irão demandar atualizações sobre cronogramas e transparência sobre prazos e resultados do empreendimento.
Cada um desses públicos possui uma relação específica com o empreendimento e, consequentemente, precisa de informações que façam sentido para sua realidade.
Uma informação divulgada sem contexto para os vizinhos da obra, por exemplo, pode não ser suficiente para esclarecer uma mudança na circulação de veículos ou informar sobre uma atividade que provoque ruídos em determinado período. Da mesma forma que uma mensagem com conteúdo excessivamente técnico pode dificultar a compreensão de pessoas que não possuem familiaridade com os processos construtivos, gerando mais dúvidas ao invés de esclarecimentos sobre o assunto.
Por isso, uma comunicação estratégica considera não apenas o conteúdo que precisa ser transmitido, mas também a linguagem utilizada, o momento da divulgação, o canal escolhido e a necessidade de esclarecimentos adicionais.
Além disso, uma comunicação eficaz deve ser vista como uma via de mão dupla. Ouvir os públicos envolvidos, identificar suas percepções e compreender suas necessidades são ações tão importantes quanto transmitir informações.
É nesse cenário que a DAMASCO exerce um papel fundamental, construindo diálogos que façam sentido para cada público envolvido, considerando as necessidades, expectativas e as diferentes formas com que se relacionam com o empreendimento.
